小田嶋隆氏のエッセイで、こういう話があった。 かつて出入りしていた雑誌編集部では、編集者たちは読者アンケートをよく読み、それに沿った記事づくりをしていた。 しかし、読者の言うとおりに雑誌を作っても、販売部数は増えなかった。 むしろ、マニアック…

BtoC（一般消費者向けの商売）をしていると、常に顧客からクレームがくる。 単なる質問から、深刻な抗議までいろいろあるのだが、名指しされた従業員は悲惨なことになる。 その業務から即座に外されてしまう。 接客業であるか、高度技術職であるかは問題にな…