企業や役所に電話をかけると、
「後ほど回答しますので、そちらの電話番号を教えてください」
「この回線にコールバックしてくれればいいです」
「いや、こちらの電話機には番号が表示されないので」
というやりとりをすることが非常に多い。
大企業のガラパゴス文化として、ファクシミリが嘲笑されているが、ビジネスホンも似たようなものだ。ナンバーディスプレイ機能すらついてない。
ビジネスホンは廃止して、全部、スマホにして、WiFiでルータとつないで、ブロードバンド接続すればいいんじゃないの？内線機能のための構内工事は不要になる。WiFi設備は必要だが、これは業務用パソコンをつなぐ構内LANと共用できるので、その分、安くなる。
LTE/4G回線はいらないから、通信料金はゼロだ。
組織内での通話はLINEのようなSNSアプリを使えばいい。月々、一定額を支払うと、外部と送受信するための個別電話番号もつけてくれる。
通話はアプリで録音が可能だから、何か顧客対応のトラブルがあった場合に、通話記録を掘り出せば、解決するのも楽だろう。
