顧客に謝るのは上司の役目

以前に勤めていた病院で、看護師が些細なヘマをしたことがある。

そのことで、激しい苦情を言う患者家族がいて、看護師が患者宅に謝りに行った。ひどい怒られ方をしたらしい。看護師は退職してしまった。

苦情があったら、担当者の上司が謝りに行くべきじゃないの？上司が代わって怒られてくれたら、部下に貸しを作ったことになって、部下は上司を尊敬すると思う。

担当者にクレーム対応やらせて、後からさらにそのクレームについて叱責するような上司では、職員はついてこないよ。